Termeni și condiții

Acești termeni se aplică folosirii site-ului firstgsm.ro și serviciilor FirstGSM: reparații de telefoane, tablete și console, vânzare de telefoane și accesorii, cumpărare de telefoane folosite (buyback) și urmărirea online a reparațiilor. Pentru întrebări ne poți contacta telefonic la 0765 900 001, pe email la [email protected] sau la service, Str. George Emil Palade nr. 2, Buzău.

1. Cine suntem

• Denumire: AZTECA DONGLE SRL (marca FirstGSM)
• CUI: 40314886 (plătitor de TVA) · Nr. Reg. Com.: J2018001413105
• Sediu și punct de lucru: Str. George Emil Palade nr. 2, Buzău, jud. Buzău
• Telefon: 0765 900 001 · Email: [email protected]
• Program: Luni – Vineri: 08:00 – 20:00; Sâmbătă – Duminică: 09:00 – 13:30

2. Reparații – cum lucrăm

• La predarea dispozitivului primești un bon de reparație cu numărul reparației, defectul declarat, costul estimat și avansul, dacă este cazul. Păstrează bonul: cu el ridici dispozitivul și urmărești reparația pe site.
• Prețurile de pe site sunt orientative. Costul final se comunică după diagnosticare și nu facem nicio lucrare suplimentară fără acordul tău.
• Dacă reparația nu este posibilă sau nu o accepți, dispozitivul se returnează în starea în care a fost predat. Diagnosticarea poate avea un cost, comunicat dinainte.
• Te rugăm să faci o copie de siguranță a datelor înainte de predare. Unele reparații (ex. placă de bază, actualizare de software) pot duce la pierderea datelor, iar noi nu putem garanta păstrarea lor.
• Dacă ne lași codul de deblocare, îl folosim doar pentru testarea dispozitivului în timpul reparației.
• Te anunțăm prin SMS sau telefonic când dispozitivul este gata și te rugăm să-l ridici cât mai curând. Pentru dispozitivele neridicate revenim cu mesaje de reamintire.
• Starea reparației o poți urmări pe firstgsm.ro/urmarire, cu numărul reparației și ultimele cifre ale telefonului.

3. Garanția reparațiilor

• Pentru reparațiile efectuate oferim garanție de 90 de zile de la data finalizării (sau perioada trecută pe certificatul de garanție, dacă este alta), pentru piesele înlocuite și manopera aferentă.
• Garanția nu acoperă: deteriorări fizice (lovituri, fisuri, presiune), contactul cu lichide, intervenții neautorizate ulterioare, folosirea necorespunzătoare sau defecte care nu au legătură cu reparația făcută.
• Pentru a beneficia de garanție, prezintă certificatul de garanție sau bonul de reparație.
• Garanția nu îți limitează drepturile legale de consumator (OUG nr. 140/2021 și legislația privind protecția consumatorilor).

4. Telefoane și accesorii la vânzare

• Produsele prezentate pe site se vând la sediul nostru; pe site nu se plasează comenzi online. Disponibilitatea și prețul se confirmă telefonic sau la service.
• Pozele și descrierile sunt cât mai exacte; pentru telefoanele folosite, starea reală (zgârieturi, baterie) se verifică împreună la cumpărare.
• Pentru produsele noi se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani. Pentru telefoanele folosite, garanția este cea trecută pe documentul de vânzare, de cel puțin 1 an, conform OUG nr. 140/2021.
• Fiind o vânzare la sediu, nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță.

5. Buyback – cumpărarea telefonului tău

• Oferta trimisă prin formularul de buyback este orientativă; prețul final se stabilește după verificarea telefonului la service.
• Poți vinde doar un telefon care îți aparține, nu este furat, blocat sau raportat pierdut. La achiziție îți vom cere actul de identitate, pentru documentul de cumpărare prevăzut de lege.
• Te rugăm să ștergi datele și să ieși din contul iCloud/Google înainte de predare; altfel nu putem prelua telefonul.

6. Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de un serviciu sau de un produs, contactează-ne telefonic la 0765 900 001, pe email la [email protected] sau la service, Str. George Emil Palade nr. 2, Buzău, cu numărul reparației sau documentul de cumpărare. Analizăm fiecare reclamație și îți răspundem în cel mai scurt timp, în cel mult 30 de zile.

7. Soluționarea litigiilor

Încercăm să rezolvăm amiabil orice neînțelegere. Dacă nu reușim, poți apela la:

• ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro;
• SAL – soluționarea alternativă a litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro;
• instanțele judecătorești competente din România.

8. Folosirea site-ului

• Informațiile de pe site sunt actualizate periodic, dar pot conține erori; informațiile comunicate la service au prioritate.
• Este interzisă trimiterea de cereri false, încercările de acces neautorizat sau colectarea automată a conținutului.
• Conținutul site-ului (texte, logo, imagini) aparține AZTECA DONGLE SRL sau este folosit cu acord și nu poate fi copiat în scop comercial. Mărcile producătorilor (Apple, Samsung etc.) aparțin titularilor lor și sunt folosite doar pentru identificarea produselor.

9. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor tale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile în Politica de cookie-uri.

10. Modificări și legea aplicabilă

Putem actualiza acești termeni când se schimbă serviciile sau legislația; versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină. Termenii sunt guvernați de legea română.